以下の内容をご確認ください。

• 充電やイヤホン等のケーブルは外してください。
• スマートフォンを十分に充電してください。
• ICカードは金属製の机の上に置かないでください。
• カードはケースから取り出してください。
• 読み取り画面になった後、 動かさずにしばらくお待ちください。
• スマートフォンのかざす場所が適切か、ご確認ください。

詳しくは以下のページをご確認ください。
iPhone 読み取り位置ガイド
Android 読み取り位置ガイド
（それぞれ株式会社Liquidのサイトを別ウインドウで開きます）

また、以下の内容をお試しください。

• スマートフォンをかざす場所を変えて、お試しください。
• スマートフォンのカバー類を外すと、読み取りやすくなる場合があります。
• スマートフォンに取り付け型のリングがついている場合は外してください。
• スマートフォンをカードに密着させ、読み取れるまで少しお待ちください。15秒ほどかかる場合があります。
• スマートフォンの設定を変更することで、解消する可能性がございます。詳しくは以下のページをご確認ください。

LIQUID eKYC 動作環境（SDK）へ・ワ方式
（株式会社Liquidのサイトを別ウインドウで開きます）

上記の内容をご確認いただいてもなお読み取りできない場合、本人確認書類のICチップ自体に問題がある可能性があります。お手数ですが、別の本人確認書類を使用していただくか、本人確認書類の発行元（警察署・市区町村の役場等）にご確認のうえ、再度お手続きくださいますようお願いいたします。